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      皖地稅[2012]45號 安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《安徽省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法[試行]》的通知
     發(fā)布時(shí)間:2012/6/16    來源:   閱讀次數(shù):518
     

    安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《安徽省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法[試行]》的通知 

     皖地稅[2012]45號                                    2012.5.21 

    各市地方稅務(wù)局,廣德、宿松縣地方稅務(wù)局,省地方稅務(wù)局直屬局:
    現(xiàn)將《安徽省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法(試行)》印發(fā)給你們,請認(rèn)真遵照執(zhí)行。在執(zhí)行過程中遇到的問題,請及時(shí)向省局(納稅服務(wù)處)反饋。

    安徽省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴管理實(shí)施辦法(試行)

      第一章 總則
    第一條 為保護(hù)納稅人合法權(quán)益,規(guī)范納稅服務(wù)投訴管理,促進(jìn)征納互信與和諧,根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則、《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<納稅服務(wù)投訴管理辦法(試行)>的通知》,結(jié)合安徽省地方稅務(wù)工作的實(shí)際,制定本實(shí)施辦法。

    第二條 納稅人(含扣繳義務(wù)人,下同)認(rèn)為地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在納稅服務(wù)過程中侵犯其合法權(quán)益,向地稅機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴,地稅機(jī)關(guān)辦理納稅人投訴事項(xiàng),適用本辦法。
    第三條 納稅人提出納稅服務(wù)投訴應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí),不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害他人。
    第四條 各級地稅機(jī)關(guān)在辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)中,必須堅(jiān)持合法、公正、及時(shí)的原則,強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識。
    第五條 縣以上(含本級)地稅機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)管理部門具體辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),依法履行投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理等項(xiàng)職責(zé),并應(yīng)配備專職納稅服務(wù)投訴工作人員。

      第六條 納稅服務(wù)部門受理納稅服務(wù)投訴,不得向投訴人收取任何費(fèi)用。納稅服務(wù)投訴工作所需經(jīng)費(fèi),以及辦理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)必需的設(shè)備和工作條 件等,各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以保障。

      第二章 納稅服務(wù)投訴范圍
    第七條 納稅服務(wù)投訴范圍包括納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)以及納稅人權(quán)益保護(hù)等工作方面未按照規(guī)定要求提供相關(guān)服務(wù)而進(jìn)行的投訴。
    納稅人對未依法納稅、不依法行政、為稅不廉、政策不合理等不屬于本辦法范圍的事項(xiàng)提出的舉報(bào)或投訴,適用其他相關(guān)規(guī)定由稽查、監(jiān)察、法規(guī)等部門處理。

      第八條 對稅法宣傳的投訴,是指納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員對各項(xiàng)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章 、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的發(fā)布與宣傳不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。具體包括:
    (一)根據(jù)“誰制定,誰發(fā)布”的原則,負(fù)有稅收政策和征管制度發(fā)布義務(wù)的地稅機(jī)關(guān),未及時(shí)通過常見的辦稅公開渠道向公眾公開發(fā)布稅收政策和征管制度的;
    (二)主管地稅機(jī)關(guān)未及時(shí)通過常見的辦稅公開渠道向轄區(qū)內(nèi)納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的;
    (三)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員對稅收政策和征管制度的宣傳過程中,解釋存在錯(cuò)誤且造成納稅人經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生其他嚴(yán)重不良影響的。

      第九條 對納稅咨詢的投訴,是指納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員答復(fù)涉稅咨詢不及時(shí)、不準(zhǔn)確而進(jìn)行的投訴。具體包括:
    (一)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員對納稅人的涉稅咨詢未按規(guī)定時(shí)限給予回復(fù)的;
    (二)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯(cuò)誤答復(fù),且造成納稅人經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生其他嚴(yán)重不良影響的;
    (三)屬于本單位或者本崗位人員職責(zé)范圍應(yīng)予答復(fù)的咨詢問題,采取推諉等方式不作答復(fù)的;
    (四)接受納稅咨詢的地稅人員未履行首問責(zé)任的。

      第十條 對辦稅服務(wù)的投訴,是指納稅人對于地稅機(jī)關(guān)和地稅人員的辦稅服務(wù)過程不夠規(guī)范、便捷、高效和文明而進(jìn)行的投訴。具體包括:
    (一)在辦理涉稅審批和稅務(wù)行政許可事項(xiàng)時(shí),對提交的申請資料不齊全或者不符合法定形式的納稅人,地稅機(jī)關(guān)和地稅人員未履行一次性告知義務(wù)的;
    (二)地稅機(jī)關(guān)對已受理的稅務(wù)行政許可或者涉稅審批事項(xiàng),未按照法律、行政法規(guī)規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)的;
    (三)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員征收稅款時(shí),未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證、完稅證明的;
    (四)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),存在推諉、不予辦理、效率低下等問題的;
    (五)地稅人員在辦稅服務(wù)中的工作用語、工作態(tài)度不符合文明規(guī)范要求的。

      第十一條 對納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴,是指納稅人對地稅機(jī)關(guān)在執(zhí)行稅收政策和實(shí)施稅收管理的過程中侵害其合法權(quán)益而進(jìn)行的投訴。具體包括:
    (一)地稅機(jī)關(guān)在稅收征管和檢查過程中要求納稅人重復(fù)報(bào)送相同涉稅資料的;
    (二)同一地稅機(jī)關(guān)違反有關(guān)文件規(guī)定或者違背公開承諾,在無新的明確線索或證據(jù)的前提下,在一個(gè)納稅年度內(nèi),對同一納稅人實(shí)施一次以上納稅評估或者進(jìn)行兩次以上稅務(wù)檢查的;
    (三)地稅機(jī)關(guān)未依照納稅人的請求,對擬給予納稅人的行政處罰依法舉行聽證的;
    (四)地稅機(jī)關(guān)扣押納稅人的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)時(shí),未按規(guī)定開付收據(jù);查封納稅人的商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)時(shí),未按規(guī)定開付清單;或者對扣押、查封的納稅人商品、貨物或者其他財(cái)產(chǎn)未按規(guī)定及時(shí)解除、返還的;
    (五)納稅人對地稅機(jī)關(guān)推廣使用的軟件或者推廣安裝的稅控裝置的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意的;
    (六)地稅機(jī)關(guān)和地稅人員有侵害納稅人合法權(quán)益的其他行為的。

      第三章 提交與受理
    第十二條 納稅人對納稅服務(wù)的投訴應(yīng)當(dāng)采取實(shí)名投訴。投訴可以采取書面或者口頭等形式提出。

      第十三條 納稅人進(jìn)行書面投訴的,可以采取當(dāng)面遞交、郵寄或者傳真等方式提出,并應(yīng)當(dāng)在投訴材料中載明下列事項(xiàng):
    (一)投訴人的姓名(名稱)、地址、聯(lián)系方式;
    (二)被投訴單位名稱或者被投訴個(gè)人的姓名及其所屬單位;
    (三)投訴請求、主要事實(shí)和理由;
    (四)投訴人簽名或者蓋章 。

      第十四條 納稅人采取口頭形式提出投訴的,也應(yīng)說明第十三條 規(guī)定(一)至(三)項(xiàng)內(nèi)容,由投訴事項(xiàng)記錄人填寫《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》,交投訴人核對或向投訴人宣讀,并由投訴人確認(rèn),有條 件的可以簽字蓋章 。地稅機(jī)關(guān)在告知納稅人的情況下可以對投訴內(nèi)容進(jìn)行錄音。

      第十五條 納稅人對地稅機(jī)關(guān)的投訴,應(yīng)向其上一級地稅機(jī)關(guān)提交。
    對地稅人員的投訴,可以向其所屬地稅機(jī)關(guān)提交,也可以向其上一級地稅機(jī)關(guān)提交。

      第十六條 已就具體行政行為申請稅務(wù)行政復(fù)議或者稅務(wù)行政訴訟,且被依法受理的,地稅機(jī)關(guān)不再受理對該行為的納稅服務(wù)投訴,但具體行政行為同時(shí)涉及納稅服務(wù)態(tài)度問題的,可就納稅服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行投訴。

      第十七條 按照本辦法規(guī)定的投訴范圍,納稅服務(wù)投訴符合以下條 件之一的,地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理:
    (一)納稅人進(jìn)行實(shí)名投訴,且投訴材料符合本辦法第十三條 要求;
    (二)納稅人進(jìn)行匿名投訴,但投訴的內(nèi)容清楚、理由充分,有明確的被投訴人;
    (三)上級地稅機(jī)關(guān)或政府相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)。

      第十八條 地稅機(jī)關(guān)接到投訴后,應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查,決定是否受理,并分別按第十九至二十一條 方式進(jìn)行處理。
    第十九條 投訴事項(xiàng)符合本辦法規(guī)定受理范圍,且屬于本地稅機(jī)關(guān)處理權(quán)限的,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定調(diào)查處理。
    第二十條 投訴事項(xiàng)符合本辦法規(guī)定受理范圍,但不屬于本地稅機(jī)關(guān)處理權(quán)限的,按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交相關(guān)地稅機(jī)關(guān)處理。

      第二十一條 投訴事項(xiàng)不符合本辦法規(guī)定受理范圍,應(yīng)分別適用相關(guān)規(guī)定,由納稅服務(wù)部門填寫《非納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》,于3個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有權(quán)處理的部門調(diào)查、處理。
    (一)納稅人向地稅機(jī)關(guān)提出意見、建議和要求,屬于信訪事項(xiàng)的,轉(zhuǎn)交辦公室處理;
    (二)納稅人對地稅機(jī)關(guān)和地稅人員的違紀(jì)違法和失職瀆職等行為進(jìn)行的檢舉和控告,符合紀(jì)檢監(jiān)察部門受理范圍的,轉(zhuǎn)交紀(jì)檢監(jiān)察部門處理;
    (三)納稅人對地稅機(jī)關(guān)的具體行政行為不服提出行政復(fù)議申請的,轉(zhuǎn)交政策法規(guī)部門處理;
    (四)納稅人向地稅機(jī)關(guān)舉報(bào)其他納稅人有偷、逃、騙、抗等涉稅違法行為的,轉(zhuǎn)交稽查部門處理;
    (五)屬于其他部門處理事項(xiàng)的,及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

      第二十二條 地稅機(jī)關(guān)辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察、政策法規(guī)、稽查等部門收到納稅人投訴,經(jīng)審查符合納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)于3個(gè)工作日內(nèi),轉(zhuǎn)交納稅服務(wù)部門調(diào)查處理。
    第二十三條 縣以上(含本級)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記制度,記錄投訴的收到時(shí)間、投訴人、被投訴人、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、受理情況以及辦理結(jié)果等內(nèi)容,填寫《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》。

      第二十四條 對符合規(guī)定的納稅服務(wù)投訴,地稅機(jī)關(guān)審查受理后,應(yīng)及時(shí)告知實(shí)名投訴人。
    對不予受理的實(shí)名投訴,應(yīng)填寫《納稅服務(wù)投訴不予受理通知書》,說明不予受理的理由,以書面形式及時(shí)反饋投訴人,無法書面反饋的,可通過電話、電子郵件等方式反饋。對不予受理的匿名投訴,應(yīng)當(dāng)?shù)怯浟舸妫缤对V人回訪,可口頭告知。
    對按本辦法第二十、二十一條 方式處理的投訴,應(yīng)及時(shí)告知投訴人接受轉(zhuǎn)辦的單位(部門),由接受轉(zhuǎn)辦的單位(部門)調(diào)查處理。

      第二十五條 地稅機(jī)關(guān)收到投訴后,未按本辦法第十八條 規(guī)定的期限審查作出不予受理決定、也未轉(zhuǎn)交相關(guān)單位(部門)處理的,自收到投訴之日起視為受理。
    第二十六條 上級地稅機(jī)關(guān)認(rèn)為下級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的,可以責(zé)令其受理。
    上級地稅機(jī)關(guān)責(zé)令下級地稅機(jī)關(guān)受理納稅服務(wù)投訴的,應(yīng)當(dāng)制作《納稅服務(wù)投訴責(zé)令受理通知書》,送被責(zé)令機(jī)關(guān),并告知實(shí)名投訴人。被責(zé)令受理納稅服務(wù)投訴的地稅機(jī)關(guān)收到《納稅服務(wù)投訴責(zé)令受理通知書》,即視為受理;投訴處理決定作出后,應(yīng)當(dāng)將《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書》及時(shí)報(bào)送責(zé)令機(jī)關(guān)備案。

      第二十七條 有下列情形之一的,上級地稅機(jī)關(guān)可以直接受理應(yīng)由下級地稅機(jī)關(guān)受理的納稅服務(wù)投訴:
    (一)上級地稅機(jī)關(guān)責(zé)令下級地稅機(jī)關(guān)受理納稅服務(wù)投訴不利于合法、公正處理的;
    (二)對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項(xiàng),或者10人以上群體性投訴事件;
    (三)上級地稅機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要直接受理的其他情形。

      第二十八條 納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上地稅機(jī)關(guān)的,由其共同的上級地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)受理。
    第二十九條 各級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過各種渠道,向納稅人長期公布負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的通訊地址、投訴電話、電子郵箱,及時(shí)發(fā)布與納稅服務(wù)投訴有關(guān)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章 以及其他為投訴人提供便利的事項(xiàng)。

      第四章 調(diào)查與處理
    第三十條 地稅機(jī)關(guān)調(diào)查、處理投訴事項(xiàng),應(yīng)本著公平公正、注重調(diào)解、化解爭議的原則進(jìn)行。調(diào)查處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)由兩名以上工作人員參加。

      第三十一條 調(diào)查人員應(yīng)遵守以下回避制度:
    (一)調(diào)查人員了解到自身與投訴事項(xiàng)或者投訴人、被投訴人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)主動回避;
    (二)投訴人認(rèn)為調(diào)查人員與投訴事項(xiàng)或被投訴人有直接利害關(guān)系的,可向受理機(jī)關(guān)申請相關(guān)人員回避;
    (三)直接利害關(guān)系指調(diào)查人員與投訴事項(xiàng)或雙方當(dāng)事人之間存在可能影響公正的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

      第三十二條 地稅機(jī)關(guān)應(yīng)對納稅人投訴的具體事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。調(diào)查過程中應(yīng)充分聽取投訴人、被投訴人的意見,查閱相關(guān)文件資料,調(diào)取有關(guān)證據(jù),必要時(shí)可實(shí)地核查。
    第三十三條 被調(diào)查單位和人員應(yīng)當(dāng)配合納稅服務(wù)投訴處理人員的工作,不得拒絕、推諉或者阻撓。
    第三十四條 調(diào)查人員調(diào)查或?qū)嵉睾瞬椋瑧?yīng)當(dāng)制作調(diào)查筆錄,記錄調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查人員、在場人員、調(diào)查經(jīng)過、結(jié)果,由調(diào)查人、在場人簽字或者蓋章 。

      第三十五條 調(diào)查過程中發(fā)生下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)終止調(diào)查:
    (一)投訴內(nèi)容不具體,通過調(diào)查無法核實(shí),或者無法聯(lián)系投訴人進(jìn)行補(bǔ)正的;
    (二)投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)的;
    (三)投訴人自行撤訴,經(jīng)核實(shí),確實(shí)不需要進(jìn)一步調(diào)查的;
    (四)投訴雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見,投訴得到解決的。
    投訴事實(shí)經(jīng)查不屬于納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),但屬于辦公室、紀(jì)檢監(jiān)察、政策法規(guī)或者稽查等部門受理范圍的,應(yīng)當(dāng)參照本辦法第二十一條 和第二十四條 的規(guī)定辦理。

      第三十六條 地稅機(jī)關(guān)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況,對納稅人投訴的事項(xiàng)分別作出如下處理,并向?qū)嵜对V人下達(dá)《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書》:
    (一)投訴事實(shí)成立的,予以支持。向被投訴人下達(dá)《納稅服務(wù)投訴責(zé)令改正通知書》,責(zé)令被投訴人限期改正,并視情節(jié)輕重分別給予被投訴人相應(yīng)的處理;
    (二)投訴事實(shí)不成立的,不予支持。對于匿名投訴,負(fù)責(zé)納稅服務(wù)投訴的工作人員應(yīng)在《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》“辦理結(jié)果”一欄注明,投訴人查詢時(shí),可口頭告知。

      第三十七條 對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項(xiàng),或者10人以上群體性投訴事件,地稅機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)依法采取措施,防止影響的產(chǎn)生和擴(kuò)大。同時(shí),要立即向本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人和上級機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門報(bào)告。

      第三十八條 納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,經(jīng)受理地稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以適當(dāng)延長辦理期限,但延長期限不得超過15個(gè)工作日,延期理由和情況要告知納稅人。

      第三十九條 被投訴人應(yīng)按照責(zé)令改正通知要求的限期,對投訴事項(xiàng)予以改正,并自限期期滿之日起3個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果書面報(bào)告作出處理決定的地稅機(jī)關(guān)。
    第四十條 被投訴人按要求改正后,作出處理決定的地稅機(jī)關(guān)應(yīng)采取適當(dāng)形式,于3個(gè)工作日內(nèi)將改正結(jié)果告知實(shí)名投訴人。
    第四十一條 納稅人當(dāng)場提出投訴,事實(shí)簡單、清楚,不需要進(jìn)行調(diào)查的,地稅機(jī)關(guān)可以即時(shí)進(jìn)行處理。
    納稅人當(dāng)場投訴事實(shí)成立的,被投訴人應(yīng)立即停止或者改正被投訴的行為,并向納稅人賠禮道歉;投訴事實(shí)不成立的,處理投訴事項(xiàng)的地稅人員應(yīng)當(dāng)向納稅人做好解釋工作。
    第四十二條 即時(shí)處理的投訴事項(xiàng),事后應(yīng)補(bǔ)填《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)處理情況表》進(jìn)行備案。
    第四十三條 對上級地稅機(jī)關(guān)交辦或政府相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),處理完畢后應(yīng)及時(shí)向交辦或轉(zhuǎn)辦部門反饋。

      第五章 指導(dǎo)與監(jiān)督
    第四十四條 各級地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析,每半年向上一級地稅機(jī)關(guān)提交書面情況報(bào)告。
    對于辦理納稅服務(wù)投訴過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)稅收制度或者行政執(zhí)法中存在的普遍性問題,應(yīng)向有關(guān)部門提出合理化建議。

      第四十五條 各級地稅機(jī)關(guān)制作的《納稅服務(wù)投訴不予受理通知書》、《納稅服務(wù)投訴責(zé)令受理通知書》、《非納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》、《納稅服務(wù)投訴責(zé)令改正通知書》、《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書》,應(yīng)一式三份,加蓋稅務(wù)機(jī)關(guān)印章 或納稅服務(wù)投訴專用章 ,一份送投訴人、被投訴人或有權(quán)處理機(jī)關(guān),一份留存納稅服務(wù)部門方便查閱,一份立卷歸檔。

      第四十六條 各級地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門應(yīng)于投訴辦結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi)按照規(guī)定對納稅人書面投訴材料、《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》、調(diào)查筆錄以及各類文書等納稅服務(wù)投訴資料立卷歸檔。
    納稅服務(wù)投訴案卷應(yīng)當(dāng)按照納稅服務(wù)投訴申請分別裝訂立卷,一案一卷,統(tǒng)一編號,做到目錄清晰,資料齊全,分類規(guī)范,裝訂整齊。
    納稅服務(wù)投訴案卷的保管期限為10年。

      第四十七條 上級地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對下級地稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴工作的指導(dǎo)與監(jiān)督,不定期溝通情況。
    第四十八條 建立上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴辦理情況通報(bào)制度,每半年將投訴及處理情況進(jìn)行通報(bào),提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率。

      第六章 附 則
    第四十九條 本實(shí)施辦法由安徽省地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。
    第五十條 本實(shí)施辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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